Unternehmen profitieren von virtueller Kundenintegration
Autor: Robertabgelegt in: Strategie
Virtuelle Kundenintegration ist heute die Möglichkeit von Unternehmen, noch viel passgenauer Produkte und Dienstleistungen für Kunden zu entwickeln als früher. Der Kunde wir integriert, doch wie geht das?
Unternehmen nutzen heute die virtuelle Kundenintegration um den potentiellen Kunden an der Entstehung von der Idee bis zur fertigen Nutzbarkeit von Produkten und Dienstleistungen zu beteiligen. Der Lead User stellte die innovativste Kundengruppe dar, die an der Ideenfindung und der Entwicklung rund um das Produkt aktiv beteiligt ist. Er hat besondere Wünsche und Vorstellungen von dem noch zu entwickelnden Produkt und bringt sie über Meinungsbefragung, Testphasen, Herstellung von Prototypen usw. bei der Entstehung mit ein. Das Unternehmen profitiert so von den potentiellen Kunden, indem er ihnen verschiedene Vorstufen zum Testen zur Verfügung stellt und darüber ein Feedback erhält, das ihm bei der Fertigstellung des Produktes hilft.
Das Problem- und Lösungswissen von Lead Usern hilft Unternehmen bei der Produktperfektionierung
Zur besseren Kundenorientierung wird der Lead User somit in den Prozess der Entwicklung mit eingeschlossen. Er kann neben Problemen auch Lösungen aufdecken, die das Unternehmen nutzt. Er bekommt z.B. einen Prototyp des Produktes für eine bestimmte Testphase zur Verfügung gestellt und kann am Produkt z.B. Einstellungen vornehmen, die das Produkt besser handelbar machen.
Kundenintegration – Austausch von Kunde und Unternehmer
Die virtuelle Kundenintegration ist besonders im Internetbereich nutzbar. Programme können online direkt an den Kunden zu Tests übertragen werden.
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