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HanseNet - eine unendliche Geschichte

Autor: Robert
abgelegt in: Unternehmenspolitik

HanseNet, das waren doch die, die mit Brad Pitt und der schönen Alice geworben haben?

Stimmt, und Dank Ihnen erlebte der Hamburger Provider das Jahr 2007 als erfolgreichstes seiner Firmengeschichte. Die Kundenzahl verdoppelte sich blitzschnell und der Umsatz kletterte auf 1,1 Milliarden Euro.

Ende 2007 nutzen dann schon etwa rund 2,34 Millionen Kunden die Internet-Angebote von HanseNet und im Schlussquartal konnte das Unternehmen rund 105.000 neue DSL-Kunden hinzu gewinnen. Doch diese Zahlen haben sich verändert, denn das Unternehmen sieht sich mit einer Kündigungsquote von rund 25 Prozent konfrontiert.

Schaut man sich im Internet um, liegen die Gründe klar auf der Hand. Schlechter Kundenservice und das nicht Erfüllen von angepriesenen Leistungen.

Schlechte Zeiten für Hansenet, denn 50.000 der mehr als 200.000 Haushalte und Unternehmen, die noch im ersten Quartal 2009 einen DSL-Vertrag unterschrieben haben, kündigten schon, bevor der Anschluss überhaupt freigeschalten wurde.

HanseNet: Nach Kundenverlusten ändert das Unternehmen nun seine Unternehmespolitik

Unübersichtliche Produkte und Tarife, schlechte bis keine Kundenorientierung, DSL-Versprechen, die nicht eingehalten wurden (nicht selten war nur eine 6000er Leitung verfügbar, wo aber für eine 16000er bezahlt wurde) hört man als Antwort, wenn man unzufriedene HanseNet Kunden nach den Gründen ihrer Kündigung fragt. Zu dem gab jeder 2. Kunde an, beim telefonieren Probleme zu haben.

Um nicht noch mehr (zahlende) Kunden zu verlieren und wurde Anfang 2007 dann die Internetsparte von der HanseNet Konzernmutter „Telecom Italia“ für zirka 675 Millionen Euro übernommen und mit HanseNet am 1. März 2007 verschmolzen. Ebenfalls 2007 fügt sich HanseNet mit O2 Germany zusammen und ist fort an auch im Mobilfunk-Bereich vertreten. Im März 2009 wurde dann bekannt gegeben, dass der Vorstandschef Carlos Lambarri im Mutterkonzern “Telecom Italia” für Festnetz und Mobilfunk zuständig sein werde.

Hoffen, wir das er es besser macht, und die Unternehmenspolitik von HanseNet künftig nicht mehr zum davonlaufen ist.

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