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Erfolg mit guter Sprache

Autor: Markus
abgelegt in: Unternehmenspolitik

Nicht nur Fremdsprachenkenntnisse können für die Karriere und den Erfolg wichtig sein. Ein gutes Gefühl für Sprache ist auch im Gespräch mit Kunden, Angestellten oder Mitarbeitern wichtig.

Der Einfluss den Sprache auf unser Denken hat, sollte nicht unterschätzt werden. Die Art und Weise wie über etwas geredet wird beeinflusst wie etwas gesehen wird. Dies ist an vielen Stellen wichtig zu untersuchen. So hat die Art wie über Kunden geredet wird einen Einfluss darauf, wie mit ihnen umgegangen wird. Werden die Kunden immer eher als Störer, als Bittsteller, als Risiko im Bankenwesen oder sonstwie negativ bezeichnet, führt dies nicht zu einer positiven Einstellung gegenüber dem Kunden. Dies erschwert die Kundenbindung und den Umgang mit ihnen. Das ist für den Kunden spürbar und und er wird es sich zweimal überlegen wiederzukommen.

Ähnlich ist es im Gespräch mit Mitarbeitern. Wird ein positives Bild der Mitarbeiter des Unternehmens und der Aufgaben gezeichnet oder nicht. Lassen Sie mich nur ein Beispiel anführen. Sprechen sie über “Controlling” oder lieber über “Business Support”. Beides kann dasselbe bezeichnen. Nur in dem einen Fall hat man das Gefühl eine fremde Macht vor sich zu haben, die kontrollieren und abstrafen will und in der anderen Version hat man eher das Gefühl Unterstützung zu finden, verheimlicht Probleme nicht und geht mit einem positiven Gefühl heraus. Außerdem sollte über Misserfolge nicht permanent in einer negativen Sprach geredet werden, das verstärkt den Eindruck nur noch.

Als letzten Punkt möchte ich auf die Verständlichkeit des gesagten eingehen. Viele Leute denken, dass man sich mit komplizierter Sprache mit vielen Fachausdrücken und Anglizismen ausdrücken müsste. Das kann natürlich auch eine Funktion haben, nämlich dort Kompetenz vorzutäuschen wo keine ist. Das verschleiert viele Punkte und fördert nicht die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern. Dort wo es möglich ist Sachverhalte einfach und klar auszudrücken, sollte dies auch versucht werden. Das führt zu weniger gestörter Kommunikation und baut unproduktive Hierarchien ab, wo sie nicht nötig sind und nicht kkünstlich erzeugt werden müssen. Also: achten sie auf was sie sagen…

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