Call Center-Musterverfahren betreibt die Bundesnetzzentrale
Autor: Robertabgelegt in: Uncategorized,Unternehmenspolitik
Erst vor Kurzem hat die Bundesnetzagentur damit begonnen, Musterverfahren gegen Call Center einzuleiten. Dabei sollen vor allem solche Center, die Wählcomputer mit sogenannter Predictive Dialer-Software benutzen, an dieser lästigen Praxis gehindert werden.
Teilweise erreichen sogar nachts automatisierte Anrufe den potentiellen Kunden der Call Center. In Deutschland ist die zwar verboten, aber mittlerweile rufen auch die Mitarbeiter ausländischer Call Center, beziehungsweise von Call Centern, die ihren Standort im Ausland haben, bei deutschen Kunden an.
Das Verfahren der Predictive Dialer ist vom Prinzip her immer identisch: eine Software ruft selbstständig bis zu hundert Nummern an, und der erste, der auf die Anrufe reagiert und abhebt, wird mit einem der Call Center-Agenten verbunden. Damit soll die Effizienz der Call Center erhöht werden, in Zeiten der Globalisierung für viele ein Muss. Dass das auf Kosten der Angerufenen geht, ist den schwarzen Schafen unter den Call Centern bislang offenbar völlig entgangen oder schlichtweg egal.
Um eben diesen schwarzen Schafen den Garaus zu machen, versucht nun die Bundesnetzagentur, mit Musterklagen zu überprüfen, inwiefern man den Einsatz von Wählcomputern grundsätzlich untersagen kann, um so den Verbraucher vor dem lästigen Telefonterror zu schützen, beziehungsweise, wie das Problem rechtlich gelöste werden kann.
Die Ziele und Strategien der Call Center haben sich grundlegend verändert
Die Auftraggeber und Betreiber von Call Centern, also „Kundenbetreuungszentren“, setzen bereits seit einigen Jahren vermehrt auf Direkt-Marketing und Werbung auf dem Telefon-Weg, statt wie ursprünglich den Kunden durch telefonische Beratung einen Extra-Service zu bieten, um Waren bestellen, Informationen abrufen oder Flüge oder Hotelzimmer buchen zu können.
In den Reihen der Verbraucher mehren sich die Stimmen, die sich von den ungewollten Anrufen gestört fühlen. Wenn dann auch noch eine Maschinenstimme am Apparat erklingt, bis der nächste Mitarbeiter des Centers frei ist, reagieren vor allem ältere Menschen verwirrt.
Vor allem jedoch die Häufigkeit dieser maschinell initiierten Anrufe stösst nicht zuletzt bei der Bundesnetzagentur auf Verärgerung ob der in ihrer Impertinenz kaum noch zu übertreffenden Belästigung.
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October 3rd, 2009 um 19:15
Ich werden seit einiger Zeit ständig mit Anrufen mit der Telefonnummer 032222203123 terrorisiert. Bis zu 3x täglich versucht man mich unter meiner Telefonnummer zu ereichnen, obwohl ich grundsätzlich mitteile, dass es meine Person unter dieser Nummer nicht gibt.
– Zwecklos -
January 12th, 2010 um 10:16
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 11.01.10 gegen 19.50 Uhr erhielt ich einen unterdrückten Anruf. Vom Band sprach ein Herr Friedrich von Haber. Mir wurde zu einem Gewinn eines BMW im Wert von 30.000,- € gratuliert und freundlich aber bestimmt aufgefordert, nach Möglichkeit sofort die Nr. 09005590030 anzurufen, spätestens innerhalb von 48 Stunden.
Meine Frau sagte mir, dass sie bereits vor 14 Tagen den gleichen Anruf erhielt.
January 29th, 2010 um 23:48
Sehr geehrte Damen und Gerren,
bei mir zuhause wird ständig von einer Unerdrückten nummer angerufen und immer nur nach mir gefragt, wenn ich am Telefon bin oder wenn es an mich weiter geleitet wird, dann wird immer direkt auf gelegt. Es ist allerdings immer ein anderer der mich anruft. es geht aber immer um die gleich Umfrage, ich weiß bis heute noch nicht was das für eine Umfrage sein soll, wenn dann gefragt wird, was das für eine Umfrage ist, dann wird nur gesagt wenn sie, also ich, den Namen hört, dann weis sie es schon.
Der letzte Anruf war am Mittwoch von einem Robert steinmann, ich habe diesen Namen allerdings noch nie gehört. Weiß auch nicht was das für eine Umfrage sein soll.
MfG
February 1st, 2010 um 10:51
Hallo Heiko
Ich habe heute 01.02.10 einen gleichen anruf bekommen.mit der Nummmer 09005560090. Es kann doch nicht sein das man diese Leute nicht für solch eine Verarsche zur Rechenschaft zieht.
Wieviele Menschen fallen darauf reien und bezahlen eien haufen Geld.
February 8th, 2010 um 12:39
Gestern, 7.2. 11:17h bekam ich per Band einen Anruf, ich haben einen BMW Coupé mit… oder ggf. einen Geldpreis in bis zu gleicher Höhe gewonnen. Ich solle unbedingt die Nummer 09005455800 anrufen. Ich tat es nicht, sondern gab die Nummer bei Google ein und kam so auf die Information mit der Abzocke. Danke dafür! Es wäre ein großer Gewinn für viele Menschen, wenn diese Telefonabzocke oder Verkaufsmache gestoppt werden könnte!
Mir freundlichen Grüßen
R. Damerow
February 15th, 2010 um 18:25
Habe heute ebenfalls eine tel. Mitteilung erhalten, dass ich einen BMW gewonnen hätte und zwar 100 prozentig. Habe dann leider die angegegeben Rufnummer 09005050450 angerufen und wurde dann mit diversen Fragen hingehalten.
Nachdem mir eine dubiose italienische Adresse mitgeteilt wurde habe ich dann sofort aufgelegt, da mir klar wurde, dass dies nur Abzocke sein kann. Die Gaunerfiram ist die Global Access Service in Turin, genaue, wohl Briefkastenadresse habe ich hier. Möchte wissen, wie man gegen diese Gauner vorgehen kann.
Danke
February 19th, 2010 um 12:29
Auch ich habe am 07.02.10 16.09 Uhr einen Anruf auf den AB bekommen,dass ich den BMW Coupe oder den Geldpreis von 30000 Euro gewonnen habe.
Die Telefonnummer lautete 09005455800.
Ergo die gleiche Nummer wie bei Fr.Damerow s.o.
Habe für die `Betreiber`dieser Abzocke, leider nicht angerufen.
Mit frdl.Gruß R.Diehsle
March 17th, 2010 um 12:04
Alles begann Anfang Januar mit vereinzelten Anrufen zweier Call Center. Hier wurde ich gefragt ob ich tatsächlich die Teilnahme an dem Glückspiel kündigen wolle, dann müsse ich aber noch 3 Monate 53 € zahlen. Auf meine Entgegnung ich kenne weder ihre Firma, noch nehme ich an einem Glückspiel teil, wurde aufgelegt. 1 Stunde später gleiche Rufnummer, aber anderer Anrufer. Wieder das gleiche Gefasel. Daraufhin habe ich dem Anrufer zu verstehen gegeben, dass ich diese Anrufe als Belästigung ansehe und strafrechtliche Schritte einleiten werde. Bereits am selben Tag häuften sich die Anrufe, immer neue Rufnummern aber immer angeblich Glücksspielteilnahme. Inzwischen rund 800 solcher Anrufe in den letzten Wochen. In einem Telefonat wurde mir von dem Anrufer angedroht, wenn sie nicht mit mir reden, geben wir ihre Nummer weiter, dann rufen noch mehr Call Center an. Auch heute wieder einen abgewimmelt mit Androhung Strafantrag, 2 Minuten später wieder einen neue Rufnummer. Das ist Nötigung, Belästigung und m.E. schon Stalking. Wann unternimmt der Gesetzgeber etwas gegen diese Kriminellen Methoden.
Ich bin übrigens auf der Robinsonliste eingetragen.
March 22nd, 2010 um 19:48
Sehr geehrte Damen und Heeren,
seit Wochen, nein sogar seit Monaten werde ich von tausenden nummern belästigt, beschimpft und ja es wird mir sogar mit noch mehr geldabzügen gedroht. Daher möchte ich sie bitten vielleicht irgendetwas dagegen zu unternehmen.
0891891770
01606582578
01805013507
01805600262
021154217444
041325120486
0603992990
0216156700
021155201
015782599738
01805636546 Amberg->arbeitet angeblich mit ihnen zusammen
08003301000
022199997579
02037387620
022129199085
Ich weiß echt nicht mehr weiter.
mit freundlichen Grüßen Ramona
March 27th, 2010 um 17:33
Achtung, wurde heute angerufen (Tel: 0221 567 99 310), angeblich hätte ich von Januar bis März am kostenlosen Gewinnspiel teilgenommen, man wolle mir die Unterlagen für die Kündigung Ende Juni zusenden, ich müßte von April bis Juni jeweils 48,90 € monatlich zahlen, da ich nicht gekündigt hätte. Meine Kontonummer sei bekannt (gebe ich nie am Telefon an). Lt. deren Rechtsabteilung hätte ich am 3. Januar bei einem Mitarbeiter am Gewinnspiel teilgenommen, das nur 3 Monate kostenlos sei und jetzt müsste ich bezahlen. Ich fragte nach, mit welcher Firma ich eigentlich spreche, Antwort: Pro Media, die Adresse rückte man nicht heraus. Sie hätten die Gewinnspielunterlagen an meine frühere Adresse geschickt (habe im Januar woanders gewohnt, somit kann alles nicht stimmen, hätte ich mit einem Mitarbeiter gesprochen, hätte ich sicherlich die neue Anschrift mitgeteilt). Somit kann alles nicht stimmen. Jetzt werde ich meine Kontoauszüge genau prüfen oder aber auch den Rechtsschutz einschalten müssen… Warum werden solche Anrufe nicht gerichtlich verfolgt?
Samstag, 27. März 2010, 16:19 Antworten
April 2nd, 2010 um 22:43
Es gibt eine neue Nummer eines Call Centers, das einen dann ebenfalls an Global Access Service Turin weiterleitet. Dafür waren 15 Minuten erforderlich a 1,99€ pro Minute. Gewinnmitteilung über Mercedes, Wert 45000€.
April 2nd, 2010 um 22:45
Ich habe die vergessen, die “neue” Nummer zu nennen: 09005 124620.
April 8th, 2010 um 08:54
08.04.2010
Obwohl ich immer vor 0900 Nummern gewarnt habe ist
auch meine Frau der Versuchung erlegen einen
Gewinn zu erhalten.
Es meldete sich ein Herr Erich Frankenberg
mit einer Gewinnmitteilung 46 000€ oder Mercedes Cabrio
Telef.Nr. 09005124630
Adresse:
Global Access Service
Signore Alberto Gaudinio
Via Vandalino 56/E/F
10142 Turin
May 13th, 2010 um 16:46
Heute, Himmelfahrt, einen Anruf mit unterdrückter Nummer erhalten, der uns den Gewinn eines Mercedes im Wert von 45000 € bei Rückruf unter einer 0900… Nummer versprach. Auf Band meldete sich Laura Stern ( wie primitiv: Lauras Stern als Kinderbuch ). Zum Glück haben wir die Warnung in der Zeitung gelesen.
May 17th, 2010 um 10:00
werde ebenfalls seit einiger Zeit mit Anrufen der Firmna Global Access Service in Turin belästigt, mal ist es ein 45.000 € Mercedes, mal ein BMW Coupe oder der Gegenwert in bar…die Nummer lautet 0900-5673510.Man sollte tatsächlich eine Strafverfolgung einleiten.Wer so eine Nummer anruft hat es noch nicht begriffen !
May 18th, 2010 um 11:06
Hallo M.Karras,
ich wurde genau von den gleichen Telefonterrosristen angerufen… wenn du irgendwo eine Adresse findest gib bitte bescheid…
Vielen Dank Mario
May 25th, 2010 um 11:20
Ich werde seit längerem von folgenden Nummern terrorisiert:01805013507, 01805554886!
Wenn ich mal dran gehe und die Telefonterroristen auffordern will nicht mehr anzurufen legen diese auf!
Bitte um Hilfe wie ich weiter vorgehen kann, denn sie nerven täglich bis zu 3 mal!
Vielen Dank schon mal
Melanie
June 8th, 2010 um 13:47
Ich werde seit dem Wochenende im Dauerfeuer von mindestens drei verschiedenen Nummern im Dauerfeuer belästigt. Am Unrühmlichsten aufgefallen sind dabei die Rufnummern
03362880047 und
01805600262 –
erstere mit über 6 Anrufen pro Tag.
Es handelt sich fast ausnahmslos um Cold Calls, wo niemand in der Leitung ist. Identität des Anrufers und Zweck des Anrufes sind mir unbekannt.
Ich möchte diesen Wahnsinn langsam mal gestoppt sehen; andernfalls müsste ich wöchentlich mindestens 3 Anzeigen erstatten oder entsprechende Eingaben machen.
June 9th, 2010 um 14:21
Auch ich werde seit Tagen von der 01805554886 angerufen. Zusätzlich erhalte ich ständig Anrufe mit unterdrückter Nummer. Sogar an Feiertagen und Sonntags.
Ich gehe nicht mehr ans Telefon, wenn ich diese Nummer sehe und melde mich nicht mehr mit meinem Namen.
June 24th, 2010 um 14:13
Allen Betroffenen kann ich nur antworten:
Schafft euch eine Trillerpfeife an.
Geht dann eine ganze Weile ( hatte 4 Monate Ruhe)gut. Dann aber kommen die Anrufe unter einer anderen Tel.-Nr. Noch einen guten Rat:
Keine Preisausschreiben mitmachen und wenn doch, keine Tel.-Nr. angeben.
Diese werden untereinander verkauft.
Habe ich schon von einigen Leuten gehört.
Hier zwei neue Tel.-Nr.:
0711/546546
0221/29199085
June 28th, 2010 um 13:49
Ich bekomme ständig Anrufe, wo behauptet wird,
ich hätte mich für ein Gewinnspiel registriert
und soll für die nächsten Monate kündigen, obwohl ich mich nie habe registrieren lassen.
June 28th, 2010 um 13:52
Ich werde ständig unter der Rufnummer 0180 10121340 angerufen, täglich, manchmal dreimal am Tag ich soll meine Gewinnspiele verlängern lassen für die kommenden drei Monate, obwohl ich mich niemals irgendwo habe eintragen lassen.
Ich fühle mich massiv gestört und möchte das
das aufhört.
July 21st, 2010 um 11:13
Ich bekomme seit ca. 3 wochen anrufe. Mittlerweile sind es ca. 40 bis 50 anrufe am tag mit mindestens 20 telefonnummern. Ich habe mit meinem telefonanbieter gesprochen. Sperren lassen kann man die nummern leider nicht, das einzige wäre eine neue telefonnummer zu nehmen,womit man ca.6 monate erstmal ruhe hat und dafür 30 euro zahlt. Im tv kam den tag, dass man eine anzeige wegen belästigung machen kann. Ich werde beides in betracht ziehen… Lg
July 24th, 2010 um 14:19
Uns ergeht es wie allen anderen auch,wir werden schon seit April mit den anrufen terrorsiert.Haben unsern Anwalt eingeschaltet.
December 14th, 2010 um 13:12
Bitte immer melden bei:
http://www.bundesnetzagentur.de
August 10th, 2011 um 11:02
Heute Morgen,10.08.2011, ca.10:15 Uhr, erhielt ich einen Anruf mit unbekannter Nummer.
Als ich im Hintergrund Callcenter-Geräusche hörte, sagte ich der Dame, namens Katja,sofort,dass sie sich ein Weitersprechen ersparen könne, wenn es um irgendwelche Gewinnspiele und deren Kündigung ginge. Daraufhin wurde diese ´Dame` pampig und meinte, ich solle Sie doch erst mal zu Wort kommen lassen. Ich wäre sehr unhöflich. Ich erwiderte Ihr daraufhin, dass sie doch wissen müsste, dass in Deutschland unterdrückte Anrufe verboten wären. Daraufhin sagte die Dame mir doch tatsächlich, dass unterdrückte Anrufe bei bestehenden Kunden erlaubt wären. Dass ich nicht lache!
Ich meinerseits sagte dann nur: “Ja, dann sagen Sie mir doch endlich bei welcher Firma ich angeblich Kunde bin.”
Nach der Nennung des Firmennamens habe ich den Anruf sofort weggedrückt.
Faszit: Die Firma GEWINNPROFI belästigt
durch unerwünschte Anrufe mit unterdrückter Nummer!
Vielleicht helfen der BNZ diese meine Angaben, um gegen diese Firma vorzugehen bzw. diese abzumahnen.
Mit freundlichen Grüßen
Gudrun Schickert
October 12th, 2011 um 17:56
Seit einger Zeit erhalte ich Anrufe mit unterdrückter Nr. von einem “Statistik-Büro”. Nachdem ich sagte, dass das verboten sei und ich keine Anrufe mehr wollte, wurde aufgelegt. Beim nächsten Mal sagte ich, dass ich die Polizei einschalten würde, daraufhin wurde ich als “Arschloch” bezeichnet, woraufhin ich auflegte. Jetzt werde ich mit obzönen Anrufen bombardiert. Heute besorge ich mir eine Trillerpfeiffe. Der Bundesnetzzentrale habe ich schon eine Anzeige geschickt.
March 13th, 2012 um 18:47
Seit Anfang des Jahres 2012 bekommen wir täglich dubiose Anrufe verschiedener Nummern.Dabei wird immer nach meiner Mutter verlangt und wenn man fragt worum es gehe,dann legen sie meistens auf oder sagen,dass sie später nochmal anrufen werden.
Da die Nummern mir im Display angezeigt werden,weiß ich,dass eine Nummer schon öfter angerufen hat…ich sagte dem Mitarbeiter am Telefon,dass er die Belästigung bitte unterlassen solle und er reagierte darauf sehr patzig und behauptete dass er das erste Mal anriefe.
Hier sind die Nummern von denen wir terrorisiert werden.
01746899840
00498955054225
0403659696
07223560911
00035722376254
039140210722
02062584712(sogar aus Washington!!!)
01636697301
01377980208
015207999380
0302776776
01747305696
069175364283
Wäre sehr schön,wenn Sie etwas dagegen unternehmen könnten!!
June 1st, 2012 um 18:47
werde seit einer Woche von der Nr. 0180-5577445 bis zu 4 mal am Tag von dieser Nummer terrorisiert. Gehe natürlich nicht mehr ran, ist wahrscheinlich ein automatischer Wählcomputer aus dem Ausland. Aber es nervt extrem. Habe heute in verschiedenen Foren recherchiert, dass Menschen in ganz Deutschland extrem belästigt werden, manche stündlich. Habe versucht, über unseren Telefon/Internet-Vertragspartner die Nummer zu unterdrücken, leider erfolglos. Funktioniert scheinbar nur bei Fritz-Box, ich hab jedoch WLAN-Router. Hat vielleicht jemand einen Tip, was man noch unternehmen kann? Bitte stopt diesen Wahnsinn!! Danke!